有限的時間，有效的反饋

     閉環(huán)思維強調(diào)的是如果別人發(fā)起了一件事，你不管做得如何，都要最后閉環(huán)到這個發(fā)起者。尤其是面向上級時，如果上級交代了一件事，作為下屬應(yīng)該竭盡全力去完成，而最后不管完成的質(zhì)量如何都應(yīng)該在約定的時間內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)一個反饋，這就是閉環(huán)。

     比如，上級讓下屬在一周內(nèi)撰寫一個培訓(xùn)方案，那作為下屬可能需要和領(lǐng)導(dǎo)對方案的內(nèi)容和要求進行溝通，達(dá)成共識。后續(xù)可能需要進行大量調(diào)研，然后撰寫符合領(lǐng)導(dǎo)要求的培訓(xùn)方案，然后就通過OA系統(tǒng)發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。那這是否叫閉環(huán)呢？

     過了幾天領(lǐng)導(dǎo)問下屬：方案寫好了嗎？

     下屬一臉無辜地說：領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)發(fā)給你了。

     這個時候，我們作為旁觀者可能突然意識到了，把方案發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)并不是這件事的目標(biāo)，而應(yīng)該通過口頭或者電話方式告知領(lǐng)導(dǎo)方案已發(fā)，等領(lǐng)導(dǎo)有時間時對方案進行解讀并征詢領(lǐng)導(dǎo)的修改意見。

     在這個案例中，領(lǐng)導(dǎo)也許沒有意識到閉環(huán)這樣的一個理念，但他肯定心理覺得好像這個下屬在工作中缺了點什么。甚至他都無法直接批評，因為下屬確實把方案發(fā)給他了。但是可能領(lǐng)導(dǎo)在無意識中對于下屬的信任和靠譜度上會打點折扣了。

很有必要的反饋

     基于這個案例，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你給另外一位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一個方案，等你發(fā)送了以后你需要做什么？由于工作性質(zhì)關(guān)系，經(jīng)常需要和咨詢公司溝通合作。

     有一個顧問的溝通過程讓我很感動，每次他有需求問我檔期后，不管是后期這個項目有沒有成交都會給我一個答復(fù)，甚至如果沒有成交的話還會告訴我原因。在合作過程中，會對行程、餐飲、天氣等信息及時告知我。給我的感覺就是這位伙伴非常靠譜，其實這也是工作中的閉環(huán)。

     這兩天有培訓(xùn)師朋友在朋友圈里發(fā)了個信息，大致意思就是客戶的課程安排推遲，機構(gòu)竟然忘記將這個信息告知培訓(xùn)師，臨近要上課了他作為老師才知道改期的信息。且不論這件事給他造成的損失，就從做事的處理方法來看，就足以讓人生氣。

     我在國藥大學(xué)時因為工作安排原因也會經(jīng)常出現(xiàn)項目改期或者課程時間調(diào)換等問題，我強調(diào)的原則是：

     任何變動都想想到這種變動給所有的利益相關(guān)者帶來的影響，第一時間告知他們。

     我有一個習(xí)慣，就是答應(yīng)別人的事就像欠了別人債一樣，總是想盡力去完成，有時候突然想起來答應(yīng)別人的事，怕忘記幫別人辦，還會設(shè)置個提醒。

     當(dāng)然不管這件事有沒有辦成，也會給到別人一個回復(fù)。當(dāng)然，這也讓我在答應(yīng)別人事時有些慎重，不輕易承諾。

     很多時候，領(lǐng)導(dǎo)交辦或者是答應(yīng)別人的事可能是一個需要很長時間周期完成的工作。那中間過程中需要怎么辦？

     也許領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)忘記這件事，或者是還在想著這件事但是又不知道你現(xiàn)在推進到什么程度了，與其等著領(lǐng)導(dǎo)想起來來問你進度，不如自己階段性地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

     因為如果領(lǐng)導(dǎo)問你，你就被動了；而如果主動匯報，那就會掌握主動權(quán)。在領(lǐng)導(dǎo)心里會留下“積極主動”的好印象。

     本質(zhì)來看，閉環(huán)思維強調(diào)的不僅僅是責(zé)任心，更強調(diào)團隊配合和人際敏感性。不僅僅是完成事情本身，更需要心里裝著與此相關(guān)的人。

     能夠洞察到相關(guān)者在每個階段對事物的關(guān)注程度和相關(guān)訴求，尤其是在結(jié)束時能夠給對方一個答復(fù)，讓其也在這件事上閉環(huán)。

聊天和做事其實是兩碼事

     接觸了很多聰明人，聊天的確很受益，無論他們現(xiàn)在是否與我合作，當(dāng)初有些觀點是對我們有幫助的。但是合作以后發(fā)現(xiàn)，太聰明的人想的是自己的利益大于一切，久而久之，很難長久共事。至少心中有一種困惑，為什么我們比其他人給予他的更多，但總是不能滿足他們的需求。

     現(xiàn)在回頭看一看，還是靠譜的人很重要，無論跟他們共事，還是交朋友（當(dāng)然也包括男女朋友），他們都是誠實的，一是一、二是二的做事，這樣做的結(jié)果同100%完成任務(wù)是同等重要的。因為，不會有意外讓你措手不及。現(xiàn)在很多人，在一起談?wù)撟疃嗟脑掝}，是我們很“聊得來”。

     其實年頭長久了才發(fā)現(xiàn)，很“聊得來”，只是一種心理滿足感，而靠譜才能給予雙方安全感。當(dāng)一個靠譜的人，承諾你事情的時候，他在心里已經(jīng)有了把握，這件事情該怎么辦。

     而一個想聊事的同事、屬下、朋友、客戶，他承諾你的事情多半是察言觀色，發(fā)現(xiàn)你的心理需求，用語言滿足你，能不能辦他根本就沒有想過。

     因為他的聰明，所以總會在有辦法上讓你覺得他盡力了，其實他連想都沒有想一下，他連心都沒用一下，只是空氣在口腔中穿堂過而已。

     靠譜的人，他會體察對方的困難，而后，從自身的角度盡可能的為你辦實事。雖然可能存在局限性，可能存在意見上的分歧，可能在一段時間之內(nèi)不統(tǒng)一，也可能是拒絕。

     但是是高效的，是意圖明顯的，是真誠與信任的基礎(chǔ)。

人品才是長遠(yuǎn)的根基

     每個人都能突發(fā)奇想，拿出一個超出別人地方的技能，如同智商高低一樣，人與人差距并不大，即使個別人智商超群，如果情商有問題，也會大打折扣。

     尤其在當(dāng)前信息發(fā)達(dá)的時代，很多信息的傳播速度跨越了地域和群體，瞬間就可以傳遍全球的各個角落，更能搜索到所要的任何信息。

     聰明的人懂得很多，靠譜的人也不一定懂的就少。在當(dāng)前知識大爆炸的時代，信息的獲取速度超過以往，久而久之，很多人自然變聰明了。

     從全社會看，聰明的人一定能力不錯，但不一定是個靠譜的人，也就是人品不一定有保證。靠譜的人不一定是聰明的人，但一定是在自己力所能及之處，是有能力的人，誠實守信的人。

     現(xiàn)實生活中，人們喜歡聰明的人，當(dāng)屬正常心理。人們可以保持聯(lián)系。但不一定會愿意推心置腹的相處，主要是變數(shù)太大，不托底。而人品好，靠譜的人，自然會有靠譜的人與之相處交往，也就是企業(yè)中我們強調(diào)的忠誠大于能力。

日常工作采用閉環(huán)思維，做到有始有終有響應(yīng)

     在我們?nèi)粘５墓ぷ饕�求中，有始有終是一直在強調(diào)的，比如我們要求工作前必須做好工作策劃方案和工作推進表，將工作中有可能會出現(xiàn)的每一個細(xì)節(jié)和變數(shù)都在事先預(yù)估到，并想好應(yīng)對的策略和方法。

     這個工作策劃方案體現(xiàn)的是大塊的工作內(nèi)容和要求，工作推進表則是對這個方案的細(xì)致化落地，而且是努力做到細(xì)到無法再細(xì)為止。工作結(jié)束后我則要求相關(guān)的項目負(fù)責(zé)人必須對這個項目進行總結(jié)和反思，并且要作書面的反思和匯總，以便于以后做同樣工作時能對工作策劃方案和工作推進表進行修改和提升，為這項工作的更好開展和推進奠定扎實的基礎(chǔ)。

工作執(zhí)行過程中全力以赴，努力做到盡善盡美

     有了相對比較完善的工作方案和工作推進表，接下來要做的就是如何把工作執(zhí)行到位，如何做到工作的盡善盡美。在這一點上，我一直在工作倡導(dǎo)以下三點。

     首先是工作執(zhí)行過程中的全力以赴。我一直在工作中向小伙伴們強調(diào)“要不不做，做了就要全力以赴”，其實這是做工作中的態(tài)度問題。如果沒有積極的向上的心態(tài)，那要想讓TA在工作中做到百分百的用心和努力，幾乎是不可能出現(xiàn)的情況。

     其次是要相信解決問題的方法永遠(yuǎn)是多于問題的。在工作中我們肯定會遇到各種各樣的問題和困難，我們最不應(yīng)該有的是糾結(jié)、焦慮和畏難，我們最需要的是堅信解決問題的辦法永遠(yuǎn)是多于問題的。所以，我向小伙伴們提出最多的是遇到困難時一定要先想辦法，而不是在那里發(fā)牢騷。

     第三是既然求了雨，就要承受泥濘。在這個世上，凡事都是有兩面性的，不可能有利無弊，或者有弊無利，肯定是有利有弊，是兩面性的。所以我們在工作中一定要堅信既然求了雨，就一定會需要承受泥濘，同時要相信不可能所有的付出一定是有回報的，并不是所有的付出一定是立刻能得到的。

努力要求每個員工都成為靠譜的人，忠誠用心

     在日常工作中，我一直給管理團隊的小伙伴們強調(diào)必須要成為靠譜的人，因為只有自己靠譜了，才有可能會有很多靠譜的人和你交往，這也是我們常常在說的“物以類聚人以群分”的最好體現(xiàn)。

    那怎樣才能成為靠譜的人呢？我覺得必須要遵循以下幾點。

1、答應(yīng)的事情一定要做好

     這是成為一個靠譜的人最基本的要求，當(dāng)你做不到時可以直接回絕對方，但如果答應(yīng)了那就一定要竭盡全力去完成它。

2、及時反饋工作進展情況

     在工作進程中，我們一定要把握及時溝通和交流的原則，做到什么程度了，遇到什么困難了，需要尋求支持了等等，都要及時和相關(guān)的人員進行對接。千萬不要等問題已經(jīng)到了無法解決的地步才提出來，那只會使工作進展變得更加糟糕。

3、必須要有很高的忠誠度

     一個靠譜的人一定是一個有很高忠誠度的人。所以我一直和小伙伴們在說的是，既然選擇了這所學(xué)校，除非是萬不得以的情況出現(xiàn)，否則我們一定要對這所藍(lán)青小學(xué)忠誠，我們要給投資方，要給家長，要給教育主管部門能量和信心。

     當(dāng)一個單位中閉環(huán)和靠譜充盈其中時，那可以想象的是這個單位一定會具備極強的正能量、內(nèi)驅(qū)力和凝聚力，所有在其中的員工也一定會全力以赴做好自己分內(nèi)的事，同時“首問負(fù)責(zé)制”和“首遇負(fù)責(zé)制”也一定能真正得以執(zhí)行和落地。

越靠譜，越幸運

     比如：有的人在跟你合作的時候，尾巴夾的緊緊的，一旦不合作了，什么惡劣的手段都會使用出來。由于聰明，穿上了一件“善良”“實在”的外衣，讓人覺得這個人很實在。但對靠譜的人傷害就太大了，他們大多不善言辭，只會用心與人相處，吃虧了，大不了講在當(dāng)面。

     也就是人們常說的，好“欺負(fù)”“好人”。結(jié)果委屈受大了，淚水咽到肚子里，擦干了，還是陽光一片。 

     在當(dāng)前這個社會，遇到靠譜這種人是求之不得的寶貴資源。他們在社會的各個領(lǐng)域，如果能遇到是企業(yè)中的萬幸之事，固然要倍加珍惜。

     這些年體會最深的是，一個靠譜的人給你介紹的朋友，合作起來就是人品好，辦事靠譜的人。而一個不靠譜的人給你介紹一個朋友或者一個同事，也能碰到靠譜的，但需要你有慧眼，否則就只能碰運氣。

     我們做事選擇靠譜，是選擇一種優(yōu)秀的品質(zhì)。一旦你靠譜的對待事情，你可能暫時受到傷害。但是你也能檢驗身邊的朋友或者合作伙伴，篩選掉最不靠譜的人，最后在你身邊會凝聚一團正氣。

     這團正氣可以使彼此化險為夷，使你坦坦蕩蕩的走下去，沒有相互的猜疑，只有全部智慧疊加在一起，一定是1+1>2的最好結(jié)局。

     所以一直靠譜下去，你的運氣一定不會差。